Da bismo osigurali fer i profesionalan odnos sa svakim klijentom, neophodna je prethodna saglasnost za svaki servisni postupak. Ova praksa štiti i vas i nas — definiše prava i obaveze, minimizuje nesporazume i omogućava da ceo servisni proces teče jasno, bez stresa i nedoumica.
Poštovanje, poverenje i jasno definisani uslovi
U svakom odnosu između servisa i klijenta, transparentnost je ključ poverenja. Kako bismo izbegli bilo kakve nesuglasice ili nejasnoće tokom ili nakon servisnog procesa, zahtevamo prethodnu, izričitu saglasnost klijenta za svaki vid intervencije — bilo da se radi o dijagnostici, zameni komponenti, pokušaju popravke ili povratu neispravnog uređaja.
Naš revers, koji svaki klijent potpisuje prilikom ostavljanja uređaja na servis, jasno definiše uslove poslovanja, potencijalne rizike, kao i odgovornosti obe strane. Ovim dokumentom klijent potvrđuje da je upoznat sa svim relevantnim informacijama i da pristaje na postupke koji slede.
Moguće nesuglasice – rešavamo ih bez konflikta
Svesni smo da u svetu tehnologije i servisa može doći do različitog tumačenja informacija, procena ili očekivanja. Stoga, uvek podstičemo naše klijente da postavljaju pitanja i traže dodatna pojašnjenja pre donošenja odluke o prihvatanju servisa.
Ukoliko ipak dođe do nesporazuma, naša je praksa da svaki slučaj rešavamo mirno, uz maksimalno razumevanje i poštovanje prema klijentu, u skladu sa važećim zakonskim normama i dobrim poslovnim običajima. Cilj nam je da svaka situacija bude razrešena na obostrano zadovoljstvo, bez stresa i konflikta.
Zajedno gradimo fer odnos
Verujemo u otvorenu komunikaciju i gradimo poslovanje na temeljima poverenja i odgovornosti. Naša saglasnost sa klijentom nije samo forma, već alat za postavljanje jasnih granica, očekivanja i međusobnog razumevanja.
Zato vas pozivamo da pažljivo pročitate uslove navedene na reversu, a za sva pitanja stojimo vam na raspolaganju pre, tokom i nakon servisnog procesa.